What is the Capital of E-commerce?

অনলাইন শপিংয়ের উত্থানটি খুচরা ব্যবসায়িদের জন্য একটি মহামারী হিসেবে দেখা দিয়েছে । ভোক্তার ইচ্ছাকে প্রাধান্য দিয়ে তাদের সুবিধা দেয়াটাই হচ্ছে ই-কমার্সের মূলধন । কেন গাড়িতে চড়ে সময় ব্যয় করে দোকানে যাবেন এবং সেখানে গিয়ে আপনার জিনিসটি নাও পেতে পারেন । আপনি যা খুঁজছেন সেটি শুধু মাত্র অনলাইনে একটি অর্ডার দিলেই পেয়ে যাবেন । আমেরিকান রিয়েল ইস্টেট কোম্পানি কাশম্যান অ্যান্ড ওয়েক ফিল্ড এর তথ্য মতে, ই-কমার্স সংস্কৃতি চালু হওয়ার পরে ২০১৭ সালে নয় হাজার দোকান বন্ধ হয়ে গেছে এবং ২০১৮ সালের মধ্যে এটি বেড়ে বার হাজার হবে বলে আশা করা হচ্ছে যদি খুচরা ব্যবসায়িরা তাদের দোকান চালু রাখতে চান এবং আধুনিক অধিবাসীদের সাথে প্রতিযোগিতার সঙ্গে থাকতে চান তাহলে তাদেরকে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে হলে অবশ্যই বৈপ্লবিক উপায় বের করতে হবে । তবে এটি করার জন্য শুধু প্রযুক্তির বাস্তবায়ন ফলদায়ক নয় । তার পরিবর্তে খুচরো বিক্রেতাদেরকে গ্রাহকদের প্রতি মনোযোগী হতে হবে এবং কিভাবে তারা সাম্প্রতিক বছরগুলোতে পরিবর্তন করেছেন সেগুলো বিবেচনা করতে হবে । আল্টিমিটার গ্রুপের প্রধান বিশ্লেষক ব্রায়ান সলিস বলেন, “ তাই অনেক খুচরো বিক্রেতারা ব্যর্থ হচ্ছে কারণ এখনও তারা গ্রাহকদের কাছ থেকে বিচ্ছিন্ন রয়েছে, তারা জানেনা গ্রাহক কারা এবং তারা কি কেনাকাটা করে এবং কেন তারা কেনাকাটা করে এবং কিভাবে তারা কেনাকাটা করে ।” একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা যেকোনো খুচরা বিক্রেতার সাফল্যের জন্য অত্যাবশ্যক । এখন পর্যন্ত মাত্র ৩৫ শতাংশ ডিজিটালে রূপান্তর কোম্পানী গ্রাহক সম্পর্কে ইস্টাডি করে দেখা যায় যে, কেনা কাটার আচরণে তাদের উপর প্রযুক্তির প্রভাব পড়েছে । সলিসের গবেষণায় জানা গেছে যে, আগের বছর থেকে ৫৬ শতাংশ শপিং কার্যক্রম কম হয়েছে । কারন তারা গ্রাহকের চাহিদা বিবেচনা না করেই প্রযুক্তির ব্যবহার শুরু করেছে ফলে তাদের ক্ষেত্রে এটি নেতিবাচক হিসেবে কাজ করেছে । কিন্তু তারা যদি গ্রাহকদের চাহিদা বিবেচনা করে তাহলে নতুন প্রযুক্তি ঠিকই তাদের কাজে আসবে এবং গ্রহকরা ব্যবহার করবে । গার্টনার রিটেল ইন্ডাসট্রির সার্ভিস টিমের গবেষণা পরিচালক রবার্ট হিতু মনে করেন, “এটি বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, অনেক ক্ষেত্রে, শারীরিক-সক্রিয়তার চেয়ে ডিজিটালের উপর নির্ভর করা, গ্রাহকের সাথে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য শারীরিক অভিজ্ঞতাকে ডিজিটাইজ করার চেষ্টা করা ।”